NAV по-русски: что это и как пользоваться nav.no

NAV (на сайте ведомства пишут Nav) — Arbeids- og velferdsforvaltninga, служба труда и социального обеспечения. У NAV больше 60 разных выплат: среди них пособие по безработице (dagpenger), больничное пособие (sykepenger), arbeidsavklaringspenger, пособие по инвалидности (uføretrygd), пенсия по старости, а для семей — foreldrepenger, barnetrygd и kontantstøtte.

NAV помогает и с работой: ведёт большую базу вакансий и устраивает встречи соискателей с работодателями, в том числе ярмарки вакансий. Социальные услуги — например, экономическую помощь (økonomisk sosialhjelp) — в отделениях NAV оказывает коммуна. Пенсия разобрана в ответе о пенсии в Норвегии.

Главные разделы сайта:

• Arbeid — работа и безработица
• Helse og sykdom — здоровье и болезнь
• Familie og barn — семья и дети
• Pensjon — пенсия
• Sosiale tjenester og veiledning — социальные услуги и консультации
• Hjelpemidler og tilrettelegging — вспомогательные средства и адаптация

Быстрые ссылки: «Søknad og skjema» — заявления и формы, «Ettersendelse» — досылка документов, «Klage» — жалоба, «Saksbehandlingstider» — сроки рассмотрения, «Satser» — ставки выплат. «Meldekort» — форма, которую каждые 14 дней должны подавать, в частности, получатели dagpenger, AAP и tiltakspenger. Если вы просто зарегистрированы в NAV как arbeidssøker, каждые 14 дней также необходимо отдельно подтверждать, что вы хотите оставаться зарегистрированным как ищущий работу. Личный кабинет — «Min side». У части страниц есть английская версия: переключатель «Språk / Language» вверху.

Søknad — заявление на выплату или услугу. Заявления и формы для частных лиц собраны в разделе «Søknad og skjema», по алфавиту. Онлайн подают со входом по электронному ID: например, для регистрации соискателем нужен BankID, Buypass или Commfides. Если онлайн не получается, есть другие пути: заявление на пенсию отправляют по почте, а зарегистрироваться соискателем помогут в отделении NAV. Недостающие документы досылают через «Ettersendelse».

По заявлению NAV выносит решение — vedtak. Если вы считаете его неверным, его можно обжаловать (klage): в самом решении написано, как, куда и до какого срока, — срок зависит от вида дела. Составить жалобу помогут в отделении NAV; прийти туда можно с человеком, которому вы доверяете.

• Чат на nav.no: сначала отвечает чат-бот, в будни с 9 до 15 можно попросить консультанта.
• Телефон 55 55 33 33, в будни с 9 до 15; частным лицам — кнопка 1.
• Письменный вопрос — «Skriv til oss», со входом на nav.no.

Если вы не понимаете, что говорится на встрече с NAV, или не можете самостоятельно объяснить, что вам необходимо, у вас может быть право на бесплатного профессионального переводчика (tolk). Необходимость переводчика оценивает NAV и при необходимости заказывает его.